top of page
Livraison gratuite dés 60€ d'achat, uniquement en France métropolitaine
Service client
Découvrez notre service client dédié à vous apporter toute l'assistance dont vous avez besoin. Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous guider dans le choix des produits qui correspondent le mieux à vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande ou information supplémentaire.

CONSEILLERS & SUPPORT EN LIGNE
Nous sommes disponibles pour vous aider en ligne du mercredi au samedi, de 15h à 19h. Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous offrir un support personnalisé.
APPELEZ-NOUS
09 81 88 44 25
FAQ
-
Quels sont vos engagements éthiques?Nous nous engageons à faire avancer le les choses à notre niveau à travers plusieurs actions. Premièrement, nous utilisons des matériaux recyclables et recyclables (papier, carton, ruban adhésif, etc.). En plus de cela, nous reversons une partie de nos bénéfices au projet de reforestation environnementaux responsables qui nous tiennent à cœur localement pour protéger la biodiversité et l'avenir des générations futures. Ceci ne serait pas possible sans vos achats.
-
Je souhaite donner mon avisMerci beaucoup pour votre retour positif ! Vos encouragements sont très appréciés. Si vous souhaitez partager vos impressions avec d'autres, n'hésitez pas à laisser un avis sur notre page Google ou sur notre page Facebook. Votre avis nous aidera non seulement à continuer à fournir un excellent service, mais aussi à identifier des domaines où nous pourrions nous améliorer. Nous avons hâte de lire vos commentaires et de prendre en compte vos suggestions. Votre opinion compte beaucoup pour nous !
-
D'où viennent vos produits?Nos savons sont fabriqués artisanalement en France par des artisans et maîtres savonniers. La sélection minutieuse des savonneries et leur répartition géographique en Normandie, Bourgogne, Rhône-Alpes et en région PACA montrent notre engagement à proposer des produits de qualité et à soutenir l'artisanat local. Les savons artisanaux ont souvent une réputation d'excellence en raison de l'attention méticuleuse portée à chaque étape du processus de fabrication. La fabrication artisanale permet souvent d'utiliser des ingrédients de haute qualité et de créer des produits uniques avec des parfums et des propriétés spécifiques. Si vous avez des questions spécifiques sur nos produits ou si vous souhaitez partager plus d'informations sur les ingrédients, les méthodes de fabrication ou d'autres détails pertinents, n'hésitez pas à lire notre blog.
-
Vos savons sont-ils cruetly free?Oui, nous prêtons une attention particulière à la sélection de nos produits. Depuis 2013 les tests sur les animaux sont interdit en cosmétiques.
-
Avez-vous des produits VEGAN?Oui, vous trouverez des savons et cosmétiques Vegan. Afin de mieux les retrouver, ils sont marqué par un petit logo
-
Comment entretenir mes lingettes?Laver en machine entre 30° et 40° et de préférence dans un filet de lavage pour ne pas les abîmer. En cas de tâches persistantes, nettoyer au préalable avec du savon ou notre détachant textile*, ou faire tremper dans de l'eau tiède dans laquelle vous aurez fait fondre des copeaux de savon ou de détachant textile* Nettoyage préalable: 1-Mouiller la tâche puis frotter avec le savon ou le dtachant textile. 2- Laisser pauser entre 30min et 12h selon le type de tâche et d'incrustation. 3- Mouiller de nouveau la tâche et frotter légèrement. 4- Mettre en machine à 40° Sécher à l'air libre Ne pas utiliser de javel ni de sèche linge.
-
Puis-je utiliser vos savons pour nettoyer mon visage?Oui. Nos savons sont utilisables sur le visage, le corps et les mains
-
Comment savoir si vos produits ne contiennent pas d'ingrédients nocifs?Il est excellent de voir que vous êtes attentif à la qualité des produits d'hygiène et de beauté que vous utilisez et que vous cherchez des moyens de vous assurer qu'ils ne contiennent pas d'éléments indésirables. Les conseils que vous avez mentionnés sont en effet très utiles pour choisir des produits plus naturels et mieux adaptés à vos besoins. Voici un résumé des points importants que vous avez soulevés : 1. **Vérification du pourcentage d'ingrédients naturels ou d'origine naturelle :** Rechercher un pourcentage d'au moins 95 % d'ingrédients naturels ou d'origine naturelle sur l'étiquette du produit peut vous aider à identifier les produits qui sont potentiellement plus respectueux de votre peau et de l'environnement. 2. **Liste des ingrédients en français et par ordre décroissant de concentration :** L'affichage de la liste des ingrédients en français et dans l'ordre décroissant de concentration est une pratique transparente qui vous permet de savoir quels sont les principaux composants du produit. 3. **Astuce pour lire les petits caractères :** Prendre une photo de l'étiquette et la grossir sur votre téléphone portable est une excellente idée pour faciliter la lecture des informations, surtout si les caractères sont petits. 4. **Applications pour décrypter la composition des produits :** Les applications telles que Yuka et INCI Beauty sont conçues pour aider les consommateurs à analyser rapidement la composition des produits cosmétiques en scannant leur code-barres ou en saisissant leur nom. Elles fournissent une évaluation claire et compréhensible de la composition, des éventuels perturbateurs endocriniens, des allergènes et plus encore. Ces conseils et astuces peuvent grandement vous aider à faire des choix plus éclairés en matière de produits d'hygiène et de beauté, et à éviter les substances potentiellement nocives. N'oubliez pas que chaque personne a des besoins et des préférences différents, alors prenez le temps de trouver ce qui convient le mieux à votre type de peau et à vos préoccupations spécifiques.
-
Femme enceinte ou allaitante, puis-je utiliser vos produits?En effet, les huiles essentielles doivent être utilisées avec précaution pendant la grossesse. Ces recommandations concernent principalement l'usage oral, la distribution et les formulations spécifiques avec des concentrations potentiellement élevées d'huiles essentielles. Nous vous proposons des cosmétiques naturels sans huiles essentielles. Rendez-vous dans la rubrique "quel soin pour ma peau"
-
Pourquoi je ne peux pas annuler ou modifier ma commande?Dès que vous validez et payez votre commande, celle-ci est confirmée et passe en traitement dans notre système. Cela signifie que nous commençons à la préparer pour vous livrer le plus rapidement possible. Pour cette raison, votre commande ne peut pas être modifiée ou annulée. Vous devrez nous envoyer un e-mail de demande d'annulation dans l'heure qui suit votre commande, passé ce délai vous devrez repasser votre commande et nous retourner celle-ci.
-
Comment suivre ma commande?Pour suivre votre commande, rien de plus simple. Connectez-vous à votre espace client et choisissez Mes Commandes.
-
Quels sont les modes de livraison?Nous envoyons votre commande sur toute la France métropolitaine à votre choix: - en colissimo - par mondial relay - en click & collect aux heures d'ouverture de la boutique
-
Je préfère acheter mes produits en direct, est-ce possible?Oui, vous pouvez acheter nos produits en boutique au 19 grande rue 01140 Thoissey Nous sommes également présent sur certains marchés locaux. Vous trouverez les dates et lieux en bas de la page d'accueil du site internet ou sur notre page Facebook.
-
Ma commande est incomplète ou erronée, comment faire?Tout d’abord, nous sommes désolés et vous présentons toutes nos excuses. Nous préparons toutes nos commandes manuellement et une erreur peut toujours arriver. Dans ce cas, nous vous invitons à utiliser votre compte client et le formulaire de contact "ma commande est incorrecte". Dès réception de votre message, nous traiterons votre réclamation au plus vite.
-
J'ai un problème, besoin d'un renseignementContactez nous ! Formulaire de contact vie notre formulaire Téléphone : 09 81 88 44 25 Mail : odouxsavons@gmail.com
-
Quand ma commande sera t-elle livrée?Dès que votre commande passe en statut "traité", il faut compter environs 3-4 jours en colissimo et 5 jours en mondial relay. et entre 10 et 20 jours ouvrés hors France métropolitaine
-
Livrez-vous à l'étranger?Nous sommes désolée mais nous avons fait le choix de ne pas livrer à l'étranger afin de ne pas engager une trop grande charge de CO2. Nous envoyons seulement à la Réunion, Saint Martin et Saint Barthelemy
-
Comment gagner des points?Vous avez plusieurs possibilités de gagner des points bulles douceurs. Lors de la commande: Passez une commande et vous obtiendrez 1 point par tranche de 1€ dépensé. Nouvelle inscription: Créez un compte membre et recevez 10 points
-
Comment échanger mes points?Il vous suffit de vous rendre dans votre programme de fidélité et suivre les indications
-
Mes points ont-ils une date limite?Oui, vos points sont valables 2 ans
-
Puis-je utiliser mes points en magasin?Le programme fidélité sur la boutique en ligne est indépendant du programme fidélité en magasin. Vos points acquis lors de vos achats sur la boutique en ligne sont utilisables uniquement pour vos achats en ligne. Vos points acquis lors de vos achats en magasin sont utilisables uniquement en magasin.
-
Qu'est-ce qu'un PSiO ?C'est un stimulateur audio-visuel à fréquence variable. De ce nom compliqué, une technologie, somme toute très simple, envoyant des sons et des lumières à des rythmes très précis. Ces rythmes sont connus depuis la nuit des temps pour influencer l'état dans lequel se trouve l'esprit : l'éveil, le sommeil, la détente, l'état méditatif sont en effet corrélés à des rythmes cérébraux eux-mêmes influencés par les rythmes des sons et des lumières reçus. Dans un PSiO, la fréquence de stimulation visuelle et auditive varie de 3 à 15 cycles/seconde. Cette technologie permet d'influencer positivement les rythmes des neurones et ainsi induire ou "booster" bien des vertus naturelles de l'esprit.
-
La lumière émise est-elle dangereuse ?Non, vous pouvez l'utiliser autant de fois que vous désirez, sauf si vous êtes atteint d'épilepsie photosensible. Ce graphe montre l'action de la lumière émise par les diodes, les lignes rouges, vertes et bleues. On voit clairement qu'il n'y a aucun rayon ultraviolet ni aucun rayon infrarouge qui sont émis par les sources lumineuses. Il n'y a donc AUCUN danger à ouvrir les yeux pendant une séance. https://www.psio.com/fr/faq.html
-
Ce produit a-t-il été testé ?Des millions d'utilisateurs de par le monde utilisent cette technologie aujourd'hui bien connue. Ainsi, durant plus de 20 ans cette technique est utilisée en clinique universitaire comme relaxation rapide dans les milieux très stressants des salles d'opération ou des laboratoires du sommeil.
-
Est-ce un produit médical ?Non, il peut dans certains cas apaiser les troubles liés au stress comme l'activité sportive le fait aussi mais il n'est pas à considérer comme "médical" d'autant plus qu'il ne comporte aucun danger ou effets secondaires ! Aucune prescription médicale n'est donc nécessaire.
-
Les aveugles peuvent-ils bénéficier du PSiO ?Oui, car d’une part l’effet est en partie du à l’audition et que d’autre part la luminothérapie agit sur le système non visuel dans l’œil, relié à l’horloge biologique, heureusement aussi actif chez les aveugles que pour les voyants. Par contre, ils ne bénéficient pas de l’effet distrayant de la lumière pulsée.
-
Les malentendants peuvent-ils bénéficier du PSiO ?Oui, car les pulsations lumineuses ont de toute façon un effet distrayant et vont donc induire un certain lâcher prise automatiquement. Par ailleurs, l’horloge biologique est stimulée lors des turbo-siestes. Bien sûr, tous les messages audio ne peuvent passer. Il s’agit donc de luminothérapie et de relaxation par la lumière uniquement.
-
Le psio est-il dangereux?Pour toute personne en bonne santé, l'utilisation du PSiO ne comporte aucun danger et aucun effet secondaire n'est connu en trente ans d'utilisation sur des centaines de milliers d'utilisateurs. Cependant, il existe des situations où il est préférable de consulter votre médecin traitant avant d'utiliser le PSiO notamment si vous souffrez du cœur, du système nerveux ou du cerveau. Par exemple, il est strictement contre-indiqué d'utiliser le PSiO si vous êtes atteints d'épilepsie photosensible. Consultez votre médecin traitant si vous avez des doutes ou des questions à ce sujet. Veuillez noter que PSYCHOMED ne fait aucune promesse de traitement de quoique ce soit à l'aide du PSiO, celui-ci étant simplement un appareil de profonde relaxation pour l'esprit.
-
Peut-on télécharger d'autres programmes ?Oui, la plateforme de téléchargement www.psioplanet.com vous permet de télécharger de multiples programmes proposant des thématiques spécifiques. Par exemple, vous trouverez des programmes qui vous sont aimablement offert pour vous souhaiter la bienvenue dans le monde de PSiO. L'efficacité de ces programmes est augmentée par la suggestion qui y est placée.
-
Certification LNE (Laboratoire National Français de métrologie et d’essai)Le LNE a mesuré l’intensité lumineuse maximale du PSIO et a établit un rapport certifiant que la lumière émise par le PSIO est environ 3 fois sous le risque zéro pour la rétine. Il existe par contre de grande différence de sensibilité à la lumière selon les personnes. Il est conseillé de pratiquer les séances en réglant la lumière sur le niveau minimal au départ. Si la sensation lumineuse est trop forte, il suffit de fermer les yeux. Vous trouverez le rapport du LNE sur ce lien : http://www.psio.com/pdf/innocuite-certification-LNE.pdf
-
Comment réserver ma séance?Les séances de relaxation et de méditation ainsi que les séances destinées à la mémoire et concentration peuvent être réservées direcment sur le site internet via votre compte client. Pour toutes les séances spécifiques avec un suivi peuvent être réservées par téléphone au 09 81 88 44 25 aux heures d'ouverture de la boutique aux doux savons ou au 07 68 11 58 99 ou par mail à karinetison.psio@gmail.com
-
Je souhaite annuler mon abonnementLes abonnements annuels sont conclus pour une durée de 12 mois et sont tacitement reconduits à l'échéance pour une période équivalente, sauf annulation préalable par le client. Le client peut à tout moment procéder à l'annulation de son abonnement annuel. Pour ce faire, il doit se rendre sur son compte client, dans l'onglet "Mes abonnements" et suivre la procédure d'annulation indiquée. L'annulation prend effet immédiatement, aucun remboursement partiel ou total ne pouvant être réclamé pour la période d'abonnement déjà entamée. Le paiement de l'abonnement s'effectue mensuellement par prélèvement automatique sur le moyen de paiement renseigné lors de la souscription. En cas d'échec de prélèvement, le client sera notifié et disposera d'un délai de 7 jours pour régulariser la situation. Passé ce délai, l'accès aux services pourra être suspendu. L'entreprise ne saurait être tenue pour responsable en cas de dysfonctionnement lié à des problèmes techniques indépendants de sa volonté (problèmes d'accès à internet, pannes de serveurs, etc.).
-
Je souhaite annuler une séanceEn cas d’annulation, ou en l’absence de toute notification préalable (par téléphone ou par courriel), la prestation restera intégralement due. Toutefois, un report à une date ultérieure pourra être envisagé. Si le client annule sa séance sans reprogrammer de rendez-vous, aucun remboursement ni échange ne pourra être exigé. L’acompte versé lors de la réservation est non remboursable, et la séance demeure due en totalité. Par conséquent, Karine TISON ne pourra être tenue d’effectuer un remboursement en cas d’annulation à l’initiative du client.
bottom of page