Expéditions et retours
Politique de livraison
Les produits commandés par le client seront livrés en France métropolitaine y compris la Corse.
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Par envoi postal (colissimo sans signature)
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En Point relai (Mondial Relay)
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Retrait en magasin
1. Envoi postal (la poste)
Les envois interviennent dans un délai de 48h à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande. Les colis sont envoyés par les services de la poste « colissimo ».
Le client est livré à son domicile par son facteur pour tout envoi colissimo. En cas d’absence du client, il devra s’adresser à son bureau de poste. Les risques liés au transport sont à la charge du client à compter du moment où les articles quittent les locaux du vendeur
Le vendeur conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu'au parfait encaissement du prix, en principal, frais et taxes compris et jusqu’à la remise des produits à la poste.
2. Retrait en magasin
La mise à disposition de la commande se fait du mardi au samedi de 10h à 18h, hors jours de fermeture exceptionnelle ou pour congés. Le client peut récupérer sa commande gratuitement en main propre à la boutique 19, grande rue 01140 Thoissey.
Délai entre 2h et 4h
3. Livraison en point relai (mondial relay)
Les envois interviennent à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande. Les colis sont envoyés par les services de Mondial Relay.
Le client est livré dans le point relai de son choix, à défaut le point relai le plus proche de son domicile. Il devra se déplacer jusqu’au point relai choisi ou proche de son domicile pour la récupération de sa commande. Les risques liés au transport sont à la charge du client à compter du moment où les articles quittent les locaux du vendeur
Le vendeur conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu'au parfait encaissement du prix, en principal, frais et taxes compris et jusqu’à la remise des produits au transporteur.
4. Délais de livraison :
Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif, sous réserve de stock disponible. Si les produits commandés n’ont pas été livrés dans un délai de 30 jours après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeur ou le fait du client, la vente pourra être résolue à la demande écrite du client dans les conditions prévues aux articles L216-2, L216-3 et L241-4 du code de la consommation. Les sommes versées par le client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze (14) jours, hors période de fermeture exceptionnelle, qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l’exclusion de toute indemnisation et retenue.
Politique de retour et d'échange
Le Client exerçant le droit de retour est libre d'opter soit pour l'échange du ou des Produit(s) retourné(s), soit le remboursement.
Le client devra envoyer au vendeur le formulaire de rétractation se trouvant en annexe, après l’avoir dument rempli et signé, par :
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Courrier à l’adresse : Aux doux savons – 19 grande rue 01140 Thoissey
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Mail à : odouxsavons@gmail.com
Le client recevra un bon de retour par mail qu’il devra joindre à son colis de retour.
Aucun retour ne sera accepté si la procédure n’est pas respectée.
Si le Client opte pour l’échange du ou des article(s) de sa commande, il doit renvoyer à ses frais le(s) produit(s) non désirés. Sa demande n'est prise en compte qu'après réception par le vendeur de(s) produit(s) retourné(s). Le Client doit explicitement spécifier le(s) article(s) souhaité(s) en échange ainsi que la taille. Si le montant de la nouvelle commande est supérieur, le client devra s’acquitter des frais complémentaires. Si le montant de la commande échangée est inférieur, le vendeur effectuera le remboursement par chèque de la différence de prix, dans un délai de quinze (15) jours. Le délai de renvoi du (des) nouvel (nouveaux) article(s) par le vendeur, ne saurait excéder quinze (15) jours à compter du jour de réception du colis. Dans le cadre d'un échange, les frais de livraison, pour la réexpédition des nouveaux produits est à la charge du client. Les produits doivent impérativement être retournés dans un parfait état de revente, correctement protégés dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations.
Selon l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats:
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de fourniture de biens susceptibles de reséquer ou de se périmer rapidement ;
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de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
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de fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles;
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de fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
Par conséquent les cartes cadeaux ne seront pas remboursées.